Algo no está dentro de nuestro ámbito de servicio
***NO inicie la limpieza si no está dentro de nuestro ámbito normal de servicio***
SI EL CLIENTE ESTÁ EN CASA
- Hable con el cliente si:
- Hay desechos de mascotas en el hogar
- Hay una pila de platos
- Hay montones de ropa sucia esparcidos por toda la habitación
- Hay juguetes o artículos esparcidos por toda la casa
GUIÓN: “¿Le importaría recoger esta zona para que pueda limpiarla mejor o prefiere que sólo trabaje alrededor de la zona?”
- Trate de discutir de una manera casual y cortés con los clientes que ciertas cosas no están dentro de nuestro ámbito de servicio y que no será capaz de atender a esas necesidades si no se han dialogado previamente al programar la visita.
- Resolverlo usted mismo con el cliente es lo ideal y muchas veces no es un gran problema.
- Ponerse en contacto con la oficina puede convertir la situación en incómoda cuando no tiene por qué serlo. Si se pone en el lugar del cliente, no tiene sentido llamar a la oficina cuando no es un gran problema para discutirlo directamente con ellos. Esto también ahorra tiempo en muchos casos.
Si no puede resolverlo directamente con el cliente, aquí tiene un guión para ayudarle: “De acuerdo, me pondré en contacto con la oficina y veré cuál será el siguiente paso, gracias.”
- Llame a la oficina para informarles si no se resuelve fácilmente con el cliente. Al menos, si ha intentado resolver el problema pero no ha podido llegar a una solución, tendría más sentido para el cliente implicar a la oficina.
- Si no puede resolver la situación, si es posible, envíe a la oficina una foto de la situación.
- Si cree que el cliente puede sentirse incómodo con usted tomando fotos, no lo haga.
SI EL CLIENTE NO ESTÁ EN CASA
- Llame a la oficina para explicar la situación.
- Envíe una foto de la situación.
Espere las instrucciones de la oficina.