¿El cliente le pide servicios adicionales?

***NO inicie la limpieza si no está dentro de nuestro ámbito normal de servicio***

• Informe cortésmente con los clientes que ciertas cosas no están dentro de nuestro ámbito de servicio y que no podrá atenderlas si no se ha tratado previamente durante la programación.

Si le piden servicios adicionales y usted tiene tiempo:

• Diga amablemente: “¡Bien! Déjeme llamar a la oficina rápidamente para que añadan este servicio a su limpieza de hoy [Okay! Let me call the office real quick to have them add that onto your cleaning]“

Si el cliente no quiere que llame a la oficina, pero aún así quiere el servicio adicional:

• Explique con paciencia y amabilidad: “Lo entiendo, pero no puedo hacer nada fuera de lo que ya está incluido en su servicio programado. Sin embargo, ¡con gusto puedo avisar a la oficina para que lo añadan a su limpieza! [I understand, but I’m not allowed to do anything outside of what’s already included for your service. I’d be happy to let the office know to add it on to your cleaning, though!]“